A veces el clima extremo, las emergencias u otras condiciones fuera de nuestro control afectan el horario de lectura de los medidores. Si hay un problema que nos impida leer su medidor, nos comunicaremos con usted para hacer otros arreglos.

Cuando no podemos obtener una lectura de su medidor para calcular el monto a facturar, aproximamos su consumo basándonos en el consumo actual de clientes similares. Cualquier variación entre el consumo verdadero y la aproximación se ajusta la próxima vez en que se lee el medidor.

Si se aproximó su consumo, una "E" aparece junto a la lectura del medidor en el recibo y la palabra en inglés "estimated" se imprime en la parte superior de la hoja.